Хорошая торговля – это своего рода искусство. «Везёт» только тем, кто любит это тонкое дело, относится к нему с душой, постоянно учится, ценит не только свой опыт, но и опыт, отношение к делу своих сослуживцев. А главное: любит людей-покупателей, обслуживание которых не терпит равнодушия, холодного отношения к ним, нетерпимости и невнимания.
Нынче 25 лет «Практику» – магазину, во главе которого Татьяна Александровна Нацюк (на фото). С виду очень простой магазин – без неоновых вывесок, со скромным перечнем содержимого в нём товара – для всех без исключения покупателей. Это помещение, как торговое, встроено во время создания двухэтажного домика на улице Ломоносова, уже ставшего очень стареньким. Были здесь и музыкальный, и книжный, и продовольственный магазины – в советское время. Потом началось предпринимательство. Был арендован магазин у КУМИ. Многие предприниматели пробовали свои силы в торговле: было шесть отделов, в каждом предприниматель и два продавца. Но не все могли справиться с новой формой торговли. Постепенно один за другим банкротились, и закрывались отделы. А один, который взяла на себя Т.А. Нацюк, начал расширяться. Они выстояли, преодолели все трудности, переходного периода и постепенно овладели всей площадью, заполняя её разнообразными промышленными товарами. Она по-настоящему торговый работник: в юности закончила Ленинградский техникум советской торговли по специальности «товаровед». Работала в Сланцах и в продовольственных магазинах кассиром-контролёром, товароведом, технологом – ещё в бытность начальника торга И.В. Кореховой. Так что перестраиваться на торговлю промышленными товарами долго не пришлось – было бы желание. А оно было, причём большое, и опыт немалый, и призвание срабатывало в данном направлении. Было нелегко: чтобы окончательно быть убеждённой в цели, чувствовать надёжность, при моральной и материальной поддержке всей семьи, Татьяна Александровна выкупила в собственность всё магазинное помещение. Название «Практик» осталось прежнее. Всем коллективом посоветовались, оставили. Оно несёт собой, если вдуматься, большое практическое значение – ведь здесь есть всё для жизни покупателей. Магазин стал, особенно для жителей Лучек, неотъемлемой частью их жизни, каким-то своим, родным. К примеру, убери его, и всё погаснет. Здесь не толпится народ, но он всегда есть, потому что здесь есть всё: от иголок до зимних курток, от шляпок до батареек и цветов. Есть всё для детей, для мужчин. А уж женщины-то обязательно выберут для себя модную блузку, платье. К примеру, недавно в магазин вошла женщина чуть ли не со слезами и говорит: «Пригласили родственники на свадьбу. Хочется быть нарядной, но обошла все магазины, ничего не подходит по комплекции и по вкусу – всё не так». Много всего примеряла, продавцы выносили всё новые экземпляры одежды, пока полностью не угодили покупательнице. Уходила женщина довольная, с улыбкой и с благодарностью.
Но и другие случаи – не редкость. Зимой еле зашла женщина – замёрзшая от холода, ничего не помнящая – где и с кем живёт, плохо разговаривающая. Обступившие её продавцы вначале не знали, чего и делать, как помочь. Вызвали «скорую помощь». Она была нужна заблудившейся женщине.
Магазин у большой дороги – мимо не пройдёшь. Заходят сюда и просто так – без цели. И обязательно на что-то обратят внимание. Если не сейчас, то обязательно завтра зайдут опять, чтобы купить вещь. Уж очень здесь как-то уютно, тепло. Товары вывешены, выложены так удобно, доступно, что можно выбрать, примерить товар, или воспользоваться помощью продавцов, которые уделят тебе внимание и доброжелательность. Начнём с того, что, ещё на пороге, тебя – покупателя продавцы поприветствуют словом «здравствуйте». Многих они знают в лицо и даже по имени. Многих замечают, что пришли не в первый раз – значит они тоже будут постоянными. Ведь если нет для них данного товара, продавцы обязательно пообещают сделать нужную заявку и привезут товар.
Более чем на 90 процентов магазин выполняет предварительные заказы. Да и так «Практик» настолько богат, что удовлетворит любой вкус и необходимость покупателя. Товар выложен по всем торговым правилам, удобно и доступно. Всё это заслуга опытного и умелого коллектива, справляющегося, казалось бы, с невозможно большим хозяйством. А коллектив здесь совсем не большой.
Уже 21 год трудится продавцом Зоя Николаевна Агеева, 10 лет – Оксана Анатольевна Полетаева, и вот уже 3-й год помогает им Светлана Анатольевна Клюшева, которая при необходимости выполняет роль продавца – при отсутствии второго такого же работника. Специфика этого магазина такова: он ежедневный, выходной день в году лишь один – Новый год, а ведь сотрудники по закону и отдыхать должны еженедельно, и в отпуске побыть, и мало ли какие ещё житейские дела и необходимости. Всё это заведующая помнит, всегда идёт навстречу своим сослуживцам. Она их очень ценит, уважает их труд и личности. Сама, несмотря на занятость, – отчёты, учёт, поездки за товаром и т.д., работает в зале с покупателями. Она по натуре очень чуткий и добрый человек, понимает своих подруг (а это именно так) и поддерживает во всём.
Они все как семья, не подведут друг друга, все здесь на большом доверии и дружбе. Недаром все хором говорят: идём на работу, словно домой, где ждут и любят. И правда, для них дорого общение друг с другом, с покупателями, ради которых трудятся. Они знают, идя на работу, что сегодня они вновь встретятся со старыми и новыми людьми, оденут и обуют их в новые вещи, при этом проявят свои лучшие качества так, что сделают немного счастливее человека – даже самого недовольного и нервного, самого взыскательного.
Обслуживание для продавцов – это ещё не всё. Они следят за ассортиментом, за выкладкой, за порядком и правилами, ведут учёт в специальных книгах и многое другое. Они полноправные хозяева в залах магазина. И что получается. В книге отзывов и предложений только благодарности от покупателей за внимание, проявленное к ним, за хорошее обслуживание. За участие в городских ярмарках, за хорошую работу с покупателями коллектив имеет благодарность руководства города.
Женский коллектив магазина по праву считается одним из лучших в городе. И по праву: здесь постоянно учатся работать, изучают спрос, учитывают контингент покупателей, находят новые формы работы вплоть до обслуживания на дому, если это человеку необходимо. Сюда приходят за советом другие сотрудники торговли.
Конечно, работать становится труднее. Отвлекают покупателей появление «Озона» и подобных ему предприятий обслуживания. Но как говорит Татьяна Александровна: «И они не конкуренты, «живая» торговля надёжнее и доступнее. Мы на правильном пути, и с таким коллективом – честными и порядочными торговцами успех обеспечен. Мы стараемся».
В заключение на вопрос, что бы они хотели сегодня сказать своим коллегам-соратникам по сланцевской торговле и покупателям, Татьяна Александровна и Зоя Николаевна, почти в один голос, от имени своего небольшого коллектива «Практик» поздравляют всех работников торговли и района с профессиональным праздником. Желают крепкого здоровья, успехов и удачи. У самих у них тоже всё хорошо. И дома – у детей и внуков. Их они воспитывают самостоятельными, трудолюбивыми, патриотами города, который они – сланцевчанки любят всей душей за красоту, озеленение, и конечно, любят людей, своих покупателей. И это взаимно.
