Подобные действия не имеют отношения к официальной деятельности центров и несут угрозу безопасности личной информации и финансов граждан. Как распознать мошенников и как правильно действовать в подобных ситуациях, рассказал директор филиала ГБУ ЛО «МФЦ» «Сланцевский» Андрей Владимирович Слугарев.
– Почему в последнее время так много уделяется внимания теме «Финансовая безопасность»?
– Финансовое мошенничество – серьёзная угроза для современного человека. Преступники постоянно совершенствуют свои мошеннические схемы, используют новые приемы и методы. Сегодня жертвами мошенников становятся многие и многие граждане (независимо от возраста и социального статуса). Конечно, особенно уязвимыми и доверчивыми в этом смысле являются граждане пожилого возраста. Специалисты различают различные виды финансового мошенничества, но самым распространённым видом является, конечно, телефонное мошенничество. Цель мошенников – хищение денежных средств, взлом аккаунтов и личных кабинетов на портале «Госуслги» и других Интернет-ресурсах. В Ленобласти сложилась очень тревожная обстановка: как и во всех регионах России, здесь с начала года отмечается устойчивый рост правонарушений в сфере финансовых преступлений. Каждый из нас не раз сталкивался с такими историями. Сценарии звонков различны. Например, звонят из банка и просят перевести деньги на другой счёт. Или звонят якобы из ФСБ, МВД и сообщают, что близкий попал в беду. Или представляются специалистами Соцфонда России, Почты России, различных государственных учреждений и ведомств.
– Расскажите, пожалуйста, о том, какую именно работу проводят специалисты МФЦ Ленинградской области по информированию населения и защите персональных данных?
– Финансовая безопасность и просвещение граждан – это наша общая ответственность. МФЦ Ленинградской области призывает всех граждан быть бдительными и осторожными, уделяет повышенное внимание защите персональных данных заявителей и проводит большую просветительскую работу. Если вы или ваши близкие вдруг столкнулись с телефонными мошенниками, вы можете сообщить об этом на горячую линию Прокуратуры Ленобласти – тел. (812) 429 77 55. В МФЦ Ленинградской области также принимают такие обращения от граждан – далее мы оперативно передаём эту информацию в правоохранительные органы (МФД и Прокуратуру). Для этого можно обратиться в колл-центр МФЦ 8 812 775 47 47, на горячую линию «Директор МФЦ – на связи!», а также обратиться с информацией в любой МФЦ Ленинградской области – районный филиал, отдел, удалённое рабочее место или бизнес-офис – к руководителю офиса или на ресепшн. В частности, на базе районных центров госуслуг в настоящее время проходят очные семинары по финансовой грамотности для населения – прежде всего, для граждан пожилого возраста. В формате живого общения руководители МФЦ совместно со специалистами Банка России рассказывают, как умело противостоять действиям мошенников. На актуальных примерах подробно разбираются мошеннические схемы и даются ценные советы по финансовой безопасности: как защитить аккаунт и свои персональные данные. На мероприятие приглашаются все желающие – уточнить график можно в социальных сетях МФЦ, на официальном сайте или в самом МФЦ. Кроме того, на нашем сайте mfc47.ru https://mfc47.ru/declarant/finance/ создан специальный информационный раздел, который так и называется – «Финансовая безопасность». Здесь много важной и полезной информации. Есть обучающие ролики, анонсы Всероссийских просветительских эстафет и проч. Сведения постоянно обновляются. Также в каждом МФЦ вы найдете полезную литературу (буклеты, брошюры и проч.) по данной теме – материалы находятся на информационных стойках в свободном доступе. Пожалуйста, читайте, изучайте, делитесь с родственниками и друзьями. Много полезной и важной информации публикуется в социальных сетях МФЦ – группа ВК, Одноклассники, мессенджер ТГ: здесь найдете ценные советы, обучающее видео, информация о новых мошеннических схемах.
– Какие риски могут возникнуть, если взломают аккаунт гражданина на Госуслугах?
– Риски – огромные: от вашего имени могут взломать аккаунт на портале «Госуслуги». Далее мошенники могут оформить кредит или похитить деньги со счетов. Могут зарегистрировать сим-карту, получить налоговый вычет (развернуть тему, привести примеры). Узнав о жертве всю информацию (где живёт человек, работает, в каких банках у него счета, есть ли имущество), аферисты могут позвонить или написать родственникам и выманить деньги.
– Получается, что мошенники изобретательны. И постоянно меняют схемы?
– Да, так и есть. Новые схемы внедряются молниеносно. Появляется новый сервис на госуслугах – может появиться новая схема. Вот свежий пример. С 1 марта этого года россияне получили возможность установить через портал «Госуслуги» самозапрет на получение кредитов. Эта мера призвана защитить граждан от мошеннических займов и импульсивных покупок в долг. Однако злоумышленники начали использовать эту возможность в своих схемах обмана. Мошенники звонят, представляясь сотрудниками Госуслуг, и предлагают установить самозапрет на получение кредита. Для подтверждения нужно сообщить код из СМС, который приходит от Госуслуг. Жертва в данном случае ничего не подозревает, ведь самозапрет действительно устанавливается через Госулуги. Получив код, злоумышленники получают доступ к аккаунту на Госуслугах жертвы. После этого они используют личные данные жертвы для совершения неправомерных действий.
– Как понять, что звонит мошенник?
– Ответ прост – сотрудники ФСБ, СФР, МФЦ не звонят и тем более не запрашивают коды. Если вы получили сообщение в мессенджере, якобы от МФЦ, пожалуйста: не переходите по ссылкам в сообщениях, не сообщайте код из сообщений, не пересылайте сообщения
не поддерживайте разговор во время звонков – немедленно кладите трубку! Обычно мошенники звонят через мессенджеры (Ватсап, Вайбер, чаще всего - Tеlegram). МФЦ Ленобласти через мессенджеры не звонят и не направляют никакие сообщения, а тем более не запрашивают коды и пароли. Если обратились за услугами в МФЦ Ленобласти, вас информируют о готовности документов следующим образом: если ваши документы готовы, то вам поступит звонок с номера +7 (812) 775 47 79 в режиме автоинформирования, т.е. робот (не человек) продиктует информацию. Через социальную сеть ВКонтакте, если вы дали согласие на этот способ оповещения. По электронной почте, указанной заявителем в заявлении. На каждой расписке, выданной заявителю в МФЦ после сдачи документов, размещена памятка с информацией о том, как именно приходят оповещения о готовности документов, что также снижает риск попадания в ловушку мошенников. Статус заявки (результат) заявитель также всегда может уточнить самостоятельно: по телефону контактного центра МФЦ +7 (812) 775 47 47, mfc47.ru - в личном кабинете.
– Что необходимо сделать в первую очередь, чтобы защитить персональные данные? Как может помочь в этом случае МФЦ?
– Если взломали аккаунт в «Госуслугах» или есть подозрения, что это может произойти, рекомендуем срочно обратиться в ближайший центр «Мои Документы» с паспортом и СНИЛС. Сотрудники МФЦ произведут необходимые действия для восстановления доступа к аккаунту. Отличным решением является применение нового сервиса МФЦ – обслуживание по биометрии. МФЦ Ленобласти вошли в пилотный проект по обслуживанию с помощью биометрии. Это ещё одна мера, которая защищает личные данные наших заявителей.
– Как обезопасить своих пожилых родственников?
– По официальным данным, жертвами мошенников сейчас нередко оказываются разные люди – причём, независимо от возраста, уровня цифровой грамотности и осведомленности. Поэтому просим всех быть бдительными. Но, конечно же, самыми уязвимыми остаются люди пожилого возраста. Необходимо постоянно напоминать, рассказывать родственникам о важности оставаться бдительными, не поддерживать телефонные разговоры с незнакомыми людьми (преступники используют приёмы НЛП).
– Какие меры предпринимаются в МФЦ Ленобласти для повышения финансовой грамотности граждан и защиты от мошенничества?
– МФЦ Ленобласти совместно с Прокуратурой региона в 2024 году запустили инновационный проект под названием «Финансовая безопасность». Этот проект направлен на просвещение граждан о финансовых рисках и способах защиты от мошеннических действий. В рамках проекта был создан специализированный раздел на официальном сайте МФЦ, где размещена полезная информация по повышению финансовой грамотности – способы противодействия мошенничеству, а также ценные советы по самообразованию в сфере финансовой безопасности.
Мы также разработали ряд материалов – буклеты, памятки, статьи, посты в социальных сетях, баннер на официальном сайте МФЦ, видеоролики, которые объясняют основные признаки мошенничества и дают советы по безопасности. Видеоматериалы демонстрируются, в том числе и на экранах, которые расположены в 42 филиалах МФЦ. Наша цель заключалась в том, чтобы клиенты стали более осведомленными и осторожными. В филиалах МФЦ организуются тематические выставки при поддержке Банка России. Эти мероприятия привлекают внимание к важности финансового просвещения и помогают людям лучше ориентироваться в сложных вопросах финансовой безопасности
Подготовила
Алина КУРИЛОВИЧ.
